FAQ
Q1. 接受哪種付款方式？
A1. 我們目前接受 PayMe Business，轉數快 FPS，信用卡付款 - 包括 Visa，MasterCard及American Express，客人亦可跟訂單編號上銀碼入數，記得保留返入數紀錄，請電郵至 earthsecretshop@gmail.com 或PM上傳入數紙。
• PayMe Business (Earth Secret International Ltd. Tel: 9458-3399)
• 轉數快 FPS
• 櫃員機入數紙 (必須影到日期和時間)
• 網上銀行影晝面 (必須影到日期和時間) (需網上Screen Capture)
• 現金機入帳 (必須影到日期和時間)
滙豐銀行 HSBC: 652-807025-838 (天尚品國際有限公司 Earth Secret International Ltd.)
<< 我們不接受以下的付款方式 >>
- 銀行櫃台交易 (現金/支票/轉帳) - 如發現我們會收取$30手續費 (包括銀行和我們行政費)
- 跨行轉帳 (必須待確認到賬才會接受)
- 電話轉帳
- 各式支票
Q2. 如何查看我的購買記錄？
A2. 您可以登錄並查看所有購買歷史記錄。
Q3. 購買及付款流程
A3. 如您是第一次到訪，請先登記成為會員
選購貨品並加入「購物籃」
進入「購物籃」按「結帳」付款
填寫送貨資料及帳單地址
核對資料，並使用我們接受的付款方式完成付款
Q4. 購買及付款流程
A4. 如您是第一次到訪，請先登記成為會員
選購貨品並加入「購物籃」
進入「購物籃」按「結帳」付款
填寫送貨資料及帳單地址
核對資料，並使用我們接受的付款方式完成付款
Q5. 購買預購貨品
A5. 若選購之貨品未有現貨需預購，會按現貨到後再以電郵通知客人安排寄出。(或可選擇先購買有現貨之產品) 預購商品會從來源地直接運到香港，以確保商品新鮮。
Q6. 我如何追踪我的貨件？
A6. 訂單發貨後，您將收到一封電子郵件，其中包含跟踪號和用於檢查交付狀態的超鏈接。 您也可以登錄Earth Secret Shop並檢查所有交付狀態。
Q7. 運費多少錢？
A7. 凡全單購物滿港幣$500，即可享有免基本運費優惠 (只限單一送貨地點，包括非偏遠地區工商地址及任何一個順豐站/順便智能櫃/指定便利店的自取服務) 全單購物總數若少於$500，運費便需按郵件的重量而定，1kg內大概為港幣$30，額外每kg另加港幣$12，運費於收件時直接付予順豐。
*如選擇偏遠地區/住宅地址收件，順豐速遞員會於派件時向閣下收取$30的額外附加費。
*有關順豐收費，以順豐速運公告為準
Q8. 我可以更改收貨地址嗎？
A8. 您的付款信息會在處理完付款後立即發電郵通知，因此下訂單後很難更改此信息。 如果確實需要更改您的送貨地址，請盡快與我們聯繫。 電子信箱： earthsecretshop@gmail.com
Q9. 什麼時候會出貨？
A9. 商品將於訂單成立（即成功付款）後，一般情況會於14個工作天內送達，包裝出貨後會有電郵通知
※工作日為平日（週一至週五）；例假日及法定假日為非工作日。
*由於大部份食材都是新鮮包裝，付款後需要至少 5-7 個工作天後才可安排發貨，亦會按天氣轉變作個別調整，敬請留意。
Q10. 本地寄送安排
A10. • 一般出貨後速遞約7-10工作天到香港。
• 網購一律採用順豐速遞發貨，網購不設門市自取服務。
• 到貨後會收到PM通知，同事會安排默應發"順豐到付"發貨。
• 一切郵件均以買家登記的郵寄資料作準，若有任何因資料填寫錯漏而導致寄失或退件，本公司恕不負責。
• 郵費/郵寄風險需由客戶自負。如郵寄過程中有任何變質、損毀或遺失，本公司一概不會作出任何賠償。
• 順豐發貨後，會收到PM通知順豐運單號自行跟進貨運情況。
*香港特定區域派送時間可能較長，下單後約需5-7天後送達。如超過7天還沒送達，可主動聯繫順豐，確認配送進度或更改配送地址。
*特定區域以順豐速運公告為準
*如介意實行此措施或造成不便，為免爭執，請勿下單！希望大家體諒。
Q11. 我可以在香港以外地區購物嗎？
A11. 可以，我們可以運往澳門和新加坡。
澳門可以進口食品，中藥類不能進口。 澳門運費為首kg為港幣$40，續每0.5kg加港幣$6。
新加坡每張訂單可以進口2kg食品，每張個人訂單可以進口上限5kg食品，中藥類不能進口。 新加坡運費為首0.5kg為港幣$97，續每0.5kg加港幣$28。食品類2kg內加燃油附加費8%。過2kg，每kg加港幣$10。一般食品類運費為1kg港幣$133，2kg港幣$173。
*有關順豐收費，以順豐速運公告為準。
對於其他國家/地區，我們建議您在下訂單之前與你的國家查詢中草藥或食品進口慣例的條例與關稅。
Q12. 有實體店／門市可取貨嗎？
A12. 網購一律採用順豐速遞發貨，網購不設門市自取服務。
Q13. 收到商品後，如何退貨？
A13. 只有兩種情況下接受退貨：
1. 收貨時貨品已損壞
2. 運送途中貨品已出現破損
若閣下因以上原因需要退貨，請在2天內（包含假日）寄電郵至我們的電子信箱 earthsecretshop@gmail.com，以便客服人員進行後續處理。
• 收到錯誤／不良商品，如何退貨及退款？
首先很抱歉讓閣下遇上這情況。我們會重新包裝及寄出你的正確包裹，錯誤的包裹需麻煩你寄回倉庫。如有任何疑問，請以電郵方式與我們聯繫。
• 已把商品寄回，什麼時候處理我的包裹／退款？
一經受理後，會於電子信箱回覆閣下審核結果，並會附上退貨確認單。請將已列印的退貨確認單連同商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於10-14個工作天內處理閣下的退款。待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。
• 組合商品之退貨退款處理：
- 產品建議一併退貨或是一併保留，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
- 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，也將從退款款項內扣除運費。
- 若金額不足扣抵，系統將拒絕退貨。
*假如顧客收取貨品後2天內未有提出更換，及後本公司有權拒絕更換任何貨品。
Q14. 退換貨流程
A14. 請參照以下的退換貨流程 為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利，請寄電至我們的電子信箱 earthsecretshop@gmail.com，及附上以下資料。
1. 請在 主旨 列明「退貨」或「換貨」，和你的訂單編號
2. 產品的照片，以便 審查人員 確認產品是完整未拆封的
3. 訂單號碼（可在 < 我的賬戶 My Account > 內查看）
4. 申請退貨的產品 及 數量
5. 退貨原因
6. 聯絡電話 與 聯絡人姓名
7. 是／否 已拆封
Q15. 申請退貨的後續處理
A15. 一經審查人員受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。
待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於10-14個工作天內處理閣下的退款。待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。如須重新購買，歡迎再次下新的訂單。
<< 其他注意事項 >>
• 我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。
• 若閣下收到商品經檢視後發現外包裝有損壞之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
• 辦理退貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
• 退貨進度可至 < 我的賬戶 My Account > 查詢相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。
Q16. 運費可以退款嗎？
A16. 如果由於我們的錯誤收到產品，我們將退還您的運輸費用。
其他非我們錯誤原因引起的退貨，我們不退還運費。